Todos Gestão de chamados de TI: Como atender solicitações de forma ágil e eficaz Descubra as melhores práticas de gestão de chamados que você pode adotar para sua equipe responder às solicitações de forma ágil e eficaz. Leia mais
Todos Você está por dentro das novidades da ISO/IEC 27001:2022? Em 25 de outubro de 2022, a ISO 27001 foi atualizada sendo publicada a nova ISO/IEC 27001:2022. Você está por dentro das novidades? Leia mais
Novidades Suite Agilize a solução de problemas com o SoftExpert Base de Conhecimento Leia este artigo e conheça o SoftExpert Base de Conhecimento, o mais novo componente do SoftExpert Suite que acelera a solução de problemas. Leia mais
Conhecimento Como agilizar o tempo de resposta em acordos de nível de serviço – SLA Conheça estratégias para agilizar o tempo de resposta em acordos de nível de serviço – SLA. Leia este artigo agora mesmo! Leia mais
Conhecimento A diferença entre Governança e Gestão de TI Você sabe qual é a diferença entre Governança e Gestão de TI? Leia nosso artigo e esclareça esta dúvida de forma definitiva. Leia mais
Conhecimento A diferença entre incidentes e problemas e sua gestão A gestão de incidentes e problemas pode ser bastante simples. Mas, para isso é fundamental saber a diferença entre Incidente e Problema. Leia mais
Conhecimento Desmistificando o catálogo de serviços O catálogo de serviços é um dos primeiros instrumentos contemplados nos projetos de adesão às boas práticas do ITIL. Gestão de serviços de TI. Leia mais
Conhecimento COBIT e ITIL: diferenças e conexões Quais são as diferenças e conexões entre COBIT e ITIL? Essa é uma dúvida que ainda ronda a cabeça de muitos. Este post busca ajudar a tirar essa dúvida. Leia mais
