Escutar o cliente com empatia é um dos princípios da SoftExpert, afinal, nada melhor para conhecer e entender as necessidades de alguém do que escutar o que ele tem a dizer, não é mesmo?
A SoftExpert vem investindo na aproximação com seus clientes, buscando entender as principais necessidades e apoiando com serviços e soluções que contribuam para o sucesso de seus negócios, principalmente após a implementação do programa CSM (Customer Success Manager).
E a avaliação de satisfação é uma forte aliada nesse processo, por meio dela é possível identificar as oportunidades de crescimento e aperfeiçoar a experiência de uso dos produtos e serviços. É apropriado recordar que os números das avaliações de satisfação do primeiro semestre de 2021 mantiveram praticamente os mesmos resultados do segundo semestre de 2020.
A SoftExpert realiza periodicamente o monitoramento e a avaliação de seus processos, identifica pontos de melhorias e toma ações para tratar os incidentes e as oportunidades identificadas. Somente entre os meses de janeiro e junho de 2021, foram realizadas aproximadamente 315 avaliações com clientes do mundo todo. Em uma escala de 0 a 10 os clientes avaliaram a SoftExpert de forma geral, o comercial, o suporte, o produto e os serviços, conforme imagem abaixo.
Para auxiliar seus clientes, a equipe de Ouvidoria da SoftExpert compartilha algumas dicas:
- Responda as avaliações de reação das videoaulas, as pesquisas de satisfação, os projetos e instalações e a pesquisa de qualidade do suporte. Avalie quantitativamente o serviço prestado, deixe sua sugestão, observação ou elogio. Ajude-nos a entender como está sua experiência com nossos serviços e produto;
- Mantenha a solução atualizada para poder usufruir das novidades e eventuais correções;
- Consulte o portal do cliente ou o site para verificar documentos e release notes mais recentes;
- Mantenha os dados de comunicação atualizados para receber avisos de liberação de versão ou de tecnologias em obsolescência. Para isso, recomenda-se o contato com o executivo de vendas.
A SoftExpert deseja estar mais perto do cliente e escutar sua voz, por isso fale conosco. Sugestões, recomendações e comentários são sempre bem-vindos.
SERVIÇO:
Ouvidoria SoftExpert
Site: https://www.softexpert.com/pt-br/contato/
E-mail: ouvidoria@softexpert.com
Telefone: (47) 2101-9966
