Um bom gerenciamento das partes interessadas como clientes e fornecedores é crucial para o sucesso de qualquer empresa. Em relação aos provedores externos, o item 8.4.1 da norma ISO 9001 diz:
“A organização deve determinar e aplicar critérios para a avaliação, seleção, monitoramento de desempenho e reavaliação de provedores externos, baseados na sua capacidade de prover processos ou produtos e serviços de acordo com requisitos”
Portanto, não é suficiente apenas avaliar a documentação dos fornecedores ao realizar sua qualificação. O conceito na norma é muito mais amplo, que vai desde uma seleção inicial, passa pelo acompanhamento de seu desempenho, e torna-se um processo contínuo por meio de reavaliações periódicas.
Pensando nisso, a partir de agora você conta com mais uma novidade no SoftExpert Fornecedor. Na nova versão 2.1.8 da ferramenta é possível avaliar os fornecedores por meio de questionário ou método de avaliação.
Facilidade na configuração por categoria
Como vai funcionar? A habilitação das configurações será feita diretamente na categoria do fornecedor. Dessa forma, as informações de método de avaliação, periodicidade, modelo de questionário, equipe responsável e prazo para execução serão configuradas apenas uma vez na categoria.
Agora, ficou ainda mais fácil gerenciar seus fornecedores e atribuir a eles um nível de qualidade, o que auxiliará você e sua empresa no aumento da eficiência na gestão dos provedores externos.
Veja este vídeo e entenda mais sobre a novidade:
Avaliação também para seus clientes
A novidade também será muito benéfica para a realização de pesquisa de satisfação dos seus clientes. Da mesma forma, por meio das categorias, você determina o modelo de questionário, prazo de execução e a periodicidade da avaliação. Assim o gerenciamento da pesquisa será feito diretamente pela ferramenta.
Caso você tenha a necessidade de fazer avaliações em seus clientes uma vez que seu produto só pode ser vendido para compradores específicos, essa configuração também será muito proveitosa para sua organização.
Por exemplo: se sua empresa é uma indústria farmacêutica, você só pode realizar vendas para clientes com autorização de funcionamento e com seu alvará de funcionamento vigente. Portanto, a avaliação por meio de questionários ou métodos de avaliação poderão ser utilizados para o controle dessa particularidade de sua organização.
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