La gestión de crisis es el procedimiento que adopta una organización para hacer frente a eventos críticos que podrían causar daño a ella misma o a sus partes interesadas. Estos eventos pueden incluir formas de amenazas, incidentes u otros eventos negativos que pueden ocurrir inesperadamente. … Continue reading “Gestión de crisis: por qué es importante y cómo hacerlo”
La metodología de los 5 porqués es una forma de análisis simple pero poderosa que ayuda a identificar la causa raíz de un problema. Fue creado por Taiichi Ohno, un ingeniero mecánico de Toyota. Pronto, los 5 porqués se han vuelto muy populares en la industria automotriz. Para que aprendas a utilizar este efectivo método … Continue reading “5 Porqués: Qué es y cómo aplicar”
Al ejecutar cualquier tarea en un sistema o aplicación, pueden surgir preguntas y dudas. Y si el usuario no encuentra una respuesta rápida para su pregunta, la chance de que él desista de la tarea es bastante alta. En el mundo actual de convergencia, todos quieren acceso fácil a informaciones precisas. Los clientes y usuarios prefieren investigar … Continue reading “La importancia de una base de conocimiento para su negocio”
La Planificación de Recursos Empresariales y los softwares ERP cambiaron la manera en que las empresas operan. Trajeron orden a lo que antes era un ambiente desordenado, simplificando, estandarizando e integrando procesos en los diferentes departamentos de las organizaciones, como compras, finanzas y distribución, entre muchos otros. Pero existe otra categoría de soluciones que presentan las … Continue reading “9 errores comunes cometidos por las empresas en la implementación de sistemas de gestión”
A las personas no les gusta esperar, aún más cuando existe un incidente o problema a ser resuelto. Por esta razón, herramientas y aplicaciones de autoatención han sido cada vez más difundidas. En los casos en que no hay otra opción a no ser “Abrir un llamado”, la Central de Servicios precisa responder de forma … Continue reading “Cómo agilizar el tiempo de respuesta en acuerdos de nivel de servicio – SLA”
Como sabemos, diversas legislaciones, reglamentos y normas dejan claro que para que las empresas ofrezcan mayor valor y beneficios a sus stakeholders, los ejecutivos y el departamento de TI de las organizaciones deben estar muy bien alineados. Pero para que eso suceda, es extremadamente importante saber diferenciar Gobernanza y Gestión de TI. ¿Y usted? ¿Sabría diferenciar … Continue reading “La diferencia entre Gobernanza y Gestión de TI”
Es hecho que muchas empresas no administran incidentes y problemas por miedo de que sea un proceso difícil y complicado, o hasta simplemente por no saber la diferencia entre Incidente y Problema. En realidad, la gestión de incidentes y problemas puede ser algo bastante simple, especialmente cuando son usadas herramientas apropiadas. Pero para eso es fundamental saber distinguirlos correctamente. Y … Continue reading “La diferencia entre incidentes y problemas y su gestión”
La Gestión de Cambio es la disciplina que busca garantizar que iniciativas de transición sean exitosas y no causen impactos negativos a los negocios. En todo el mundo, las organizaciones viven un proceso constante de adaptación a fin de sustentar sus planes estratégicos, atender a exigencias regulatorias, demandas operacionales o de interés de los accionistas. Estos cambios … Continue reading “7 estrategias para la Gestión de Cambio exitosa”
¿Usted trabaja en el área de TI de una empresa y su día a día es marcado por el caos, apagando incendios y buscando mantener todos los servicios operando? ¿La interacción con los demás departamentos ocurre de forma más reactiva que proactiva? ¿La gestión de servicios de TI tiene poca relevancia para la organización? Usted … Continue reading “Desmitificando el catálogo de servicios”
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