Frecuentemente nos deparamos con sistemas de gestión en que todas las no conformidades son registradas, sometidas a análisis de causa raíz y reciben un plan de acciones correctivas. Pero, ¿será que todas las ocurrencias son iguales? ¿Será que todas deben ser tratadas de la misma manera?

Solucionar reclamos de clientes de modo más rápido es posible Manejar los reclamos de clientes forma parte del cotidiano de las empresas.  A fin de cuentas, ellas no son perfectas y pueden protagonizar situaciones que no serán toleradas por quien consume sus productos y servicios.