En el proceso de mejora continua, el cliente no puede ser un espectador, sino un agente de cambio. Y un canal extremadamente importante de modo que suceda esta comunicación es Defensoría del cliente.
Si usted es cliente de SoftExpert ya debe haber recibido ya un email con el tema: SoftExpert Brasil quiere oírlo. Si aún no lo ha recibido, seguro que será acercado así mientras esté en su viaje por acá. Por eso, aprovecho para traer algunas informaciones sobre esta herramienta, que es uno de los canales por los cuales SoftExpert recibe sugerencias, analiza puntos de atención y registra manifestaciones de insatisfacción.
Defensoría del cliente: un canal oficial de la comunicación
La empresa cuenta con más de dos mil clientes de todos los tamaños y sectores de la economía y en todos los continentes, por lo que la recopilación de sugerencias y comentarios es vital para el negocio. Para aumentar la adherencia y facilitar el diálogo entre empresa y cliente, la empresa ha ampliado los medios de comunicación, que actualmente son: teléfono, Microsoft Teams, correo electrónico, Skype, SoftExpert Cuestionario etc.
Solo en la segunda mitad de 2021, 173 clientes de todo el mundo participaron en el proceso de encuesta de la satisfacción. Como resultado, 306 encuestados de estos clientes se involucraron y dejaron sus opiniones registradas.
Compruebe, en la imagen a continuación, el resultado de la segunda mitad de 2021 de la satisfacción general de los clientes, del producto y de los servicios, además de comercial y de soporte, divulgado por la Oficina de Gestión de SoftExpert, que incluye encuestas de clientes de todo el mundo:
SoftExpert ha analizado los puntos para mejorar y ha tomado acciones internas en la búsqueda de su superación en mejorar la experiencia del usuario, con las soluciones o la atención dada por su equipo de mesa de ayuda al cliente. En fin, todas las áreas han buscado mejorar sus procesos constantemente.
¡Su sugerencia vale mucho!
Recientemente, tuvimos un ejemplo importante de una sugerencia de mejora derivada de Defensoría del Cliente que fue puesta en ejecución aquí en SoftExpert.
Hubo un lanzamiento interesante en el componente Plan de la acción llamado “Objeto generador de plan de acción” que tiene como objetivo mejorar la visualización y es hecho en el formato de la tarjeta al estilo de Kanban. Esta es una de las innovaciones que los equipos de Desarrollo de Producto y Tecnología lanzaron para mejorar la experiencia de uso de nuestros clientes. Genial, ¿verdad?
Dicho esto, para aquellos de ustedes que ya respondieron una encuesta: gracias por participar en este proceso de evaluación de satisfacción y por dejar sus elogios y observaciones. Defensoría del Cliente de SoftExpert continúa recibiendo sus sugerencias, recomendaciones y comentarios. ¡Después de todo, oír su voz es siempre muy bueno!
Además de las encuestas, usted, cliente, puede registrar sus manifestaciones en la Defensoría del Cliente de la Empresa en cualquier momento. Estas sugerencias se reciben y se dirigen para una solución específica o se seleccionan para un estudio de implementación.
¿Cómo contactar? Defensoría del SoftExpert Sitio web: https://www.softexpert.com/es/contacto/ Email: defensoriadelcliente@softexpert.com Teléfono: +55 (47) 2101-9966
