La gran diferencia entre on premise y cloud es el lugar donde se almacenan tus datos o el software que utilizas. En un modelo on premise, la información se guarda en una estructura física ubicada dentro de un edificio de la propia organización. Mientras tanto, la modalidad cloud tiene sus datos o software almacenados en … Continue reading “On premise vs cloud: ¿cuál es la diferencia y cómo elegir?”
Solucionar problemas es una actividad común en todas las empresas. En áreas como la Calidad, reciben un tratamiento especial, con métodos para identificar la causa raíz y acciones correctivas. Sin embargo, a menudo no prestamos la debida atención a un paso importante en el proceso de resolución de problemas: la formulación de una descripción adecuada. … Continue reading “Cómo describir un problema para que todos entiendan”
Estar en día con sus tareas y compromisos es esencial, ¿no es cierto? Y una de las mejores formas de conseguir eso es haciendo con que el apunte de horas se vuelva un hábito entre los equipos. La importancia de la cultura del apunte de horas La falta de informaciones o datos incorrectos llevan a … Continue reading “Conozca las nuevas integraciones para apunte de horas en SoftExpert Suite”
Responder varias veces la misma duda es algo común en una central de servicios. Los agentes de atención dedican buena parte del tiempo suministrando soluciones para cuestiones recurrentes. ¿Usted ya se detuvo para pensar cuántas veces un agente responde preguntas como: “¿En dónde altero mi contraseña?” Eso realmente puede dejarlos aburridos. Además, a las personas … Continue reading “Base de Conocimiento: Respuestas rápidas para dudas recurrentes”
La sigla CMDB significa Configuration Management Database. En castellano, Banco de Datos de la Gestión de Configuración. Esta base de datos engloba informaciones relevantes sobre los componentes del sistema de información. Es utilizado principalmente en servicios de TI de una organización en las situaciones que exigen un acompañamiento detallado del relacionamiento entre activos y procesos … Continue reading “CMDB: Una visión clara de la relación entre activo y proceso de negocio”
En el mercado global de Gestión de Servicios de TI (ITSM), en donde parece que toda semana es lanzada una nueva herramienta, elegir la solución correcta de ITSM ha sido una tarea cada vez más difícil y confusa. Si la solución equivocada fuere implementada en su empresa, eso podrá afectar negativamente los servicios que la solución fue proyectada para apoyar. … Continue reading “Cómo elegir la solución correcta de ITSM”
Facilite la gestión de activos de TI con informaciones relevantes que lo ayudarán en la toma de decisiones. Una de las mayores dificultades en la gestión de activos de TI es saber cuáles son los equipamientos bajo su responsabilidad, sus configuraciones y cómo registrar y mantener el histórico de esa información. Hacer ese registro de forma manual … Continue reading “Gestión de activos de TI con productividad”
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