A sua empresa está sobrecarregada com o volume de chamados recebidos? Sabemos que lidar com uma grande quantidade de solicitações pode ser um desafio, ainda mais quando elas chegam por diversos canais, como telefone, e-mail e redes sociais.
Mas, a boa notícia é que existe uma solução simples e eficaz: um sistema de chamados. Com ele, você pode organizar todas as solicitações de suporte, otimizar o tempo de resposta e melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.
Sabe aquele momento em que um cliente precisa de suporte e você precisa ficar procurando o responsável pelo setor para resolver o problema? Isso pode se tornar coisa do passado com um sistema de chamados eficiente. Além de facilitar a comunicação interna, um sistema de chamados pode trazer inúmeros benefícios para o seu negócio.
Curioso para saber mais? Então continue lendo e descubra como um sistema de chamados pode contribuir para a melhoria dos processos e resultados da sua organização.
Benefícios de um sistema de chamados
Confira aqui alguns dos principais benefícios de um sistema de gestão de chamados:
Tenha tudo em um só lugar
A centralização dos problemas e solicitações em aberto é a solução para o caos de informações perdidas em tópicos de e-mail ou formulários de contato. Dessa forma, a equipe de suporte pode acompanhar todas as interações com o usuário em um só lugar, garantindo maior eficiência no atendimento, aumentando a satisfação dos usuários finais e a reputação da equipe dentro ou fora da organização.
Maior eficiência da equipe
Um sistema de gestão de chamados permite que sua equipe trabalhe de forma mais organizada e eficiente, o que significa menos tempo perdido e mais produtividade. Com o painel centralizado, as equipes podem priorizar casos urgentes e resolver problemas complexos mais rapidamente. Além disso, as ferramentas de automação reduzem o tempo gasto em tarefas manuais.
Melhor atendimento ao cliente
Com um sistema de gestão de chamados, os usuários podem abrir solicitações com facilidade e acompanhar o andamento do seu problema. Isso significa que eles não precisam esperar por horas ao telefone para obter suporte ou enviar um e-mail que possa levar dias para ser respondido. E quanto mais gente de olho no painel, maior a chance de alguém começar a trabalhar na solicitação na hora.
Melhor colaboração entre equipes
As equipes de suporte podem trabalhar em conjunto para resolver os chamados, garantindo que o problema do usuário seja resolvido muito mais rápido, mesmo que envolva múltiplas equipes ou departamentos. Um sistema de gestão de chamados também oferece maior transparência, permitindo que toda a equipe acompanhe o progresso dos chamados, evitando falhas de comunicação e atualizações desnecessárias por e-mail.
KPIs e melhoria contínua
A plataforma permite o acompanhamento em tempo real das demandas e dos níveis de SLA (Service Level Agreement), assim como o registro de histórico de atendimento, tempo total gasto em cada solicitação e avaliação da satisfação do cliente.
O monitoramento das métricas de desempenho é importante para identificar pontos críticos do processo e definir ações de melhoria. Além disso, ter uma visão completa do histórico de atendimento permite que você identifique tendências e padrões de problemas dentro da organização, aumentando a qualidade das entregas e impulsionando a melhoria contínua.
Multifuncionalidade
O sistema de chamados é uma ferramenta versátil que pode ser aplicada em diversas áreas do seu negócio. Ele pode ser facilmente personalizado e adaptado para atender às necessidades de outras áreas, como a de atendimento ao cliente, recursos humanos, marketing, manutenção, entre outras.
E aí, já está convencido dos benefícios de um sistema de chamados para a sua empresa? Se você está procurando uma solução completa para gerenciar serviços corporativos e de TI, então precisa conhecer o SoftExpert ESM.
Com essa plataforma, é possível integrar solicitações de serviço, gestão de incidentes e problemas, SLA, base de conhecimento e gestão de mudanças. Tudo em um só lugar! Quer saber mais sobre o SoftExpert ESM? Entre em contato com um de nossos especialistas que terão o maior prazer em apresentar a nossa solução para você.
